经扩建後的新皇岗口岸启用後连续两个星期的周末发生大排长龙事件，刚过去的周日深夜更是人流和车流都堵塞的问题。 © 麦燕庭提供(小红书网民东北大鹅在香港丶MIUMIU截图)
刚启用两周的新皇岗口岸，原定每日可处理 20万旅客人次和 1.5万架次跨境车辆，但在启用后的首个周日已出现人流拥挤丶无法有效疏导的情况。尽管港府已作出调配和改善措施，但刚过去的周末和周日（24日及25日），虽然过境人流只是接近设计容量的上限，新皇岗口岸仍然连续两晚在深夜至凌晨时分，再次出现交通拥堵，旅客通关时间长的情况。
事缘刚过去的周末和周日，香港有万圣节预热活动，又刚好遇上加拿大巨星「The Weeknd」世界巡回演唱会香港站的演出，大批庆祝万圣节和看完演唱会的中国旅客，在差不多的时间想利用 24 小时通关的新皇岗口岸北返深圳，导致从市区候车到皇岗口岸出境均出现人流拥挤丶交通堵塞及大排长龙的情况。其中，周六（24日）深夜至周日凌晨的情况较为严重，旺角的通宵巴士站一度有近400人排队，部分旅客等候超过一小时。
过境人次低於设计容纳量 惟仍拥挤
但官方数字显示，当日凌晨12时至2时之间，共有14760人次北上，较过往同期大增两倍；但以每小时计算，人流只是 7380人次，较设计容量每小时可容 8333人次过关为低。
除了市区候车人流无法有效疏导外，不少出境旅客乘坐计程车和小巴，以及可驶往深圳的中港跨境车辆前往皇岗口岸，使香港邻近皇岗口岸一带的交通也出现混乱。在第一晚的高峰期，堵塞在车上的旅客要等候近100分钟，才能在口岸附近下车。
有滞留皇岗口岸的中国旅客在内地社交平台「小红书」发文，指深夜时皇岗口岸只有很少的人工通关柜台，使他们在口岸出境的等候时间很长。网名「LLBB」的网民表示，晚上11点多看完演唱会后，返回深圳的家时已是清晨4点多，形容折腾了五个小时才能回家。有旅客批评港府管理不善，使香港游的体验让人崩溃。
在周六深夜大批旅客等候多时才能通关的情况后，作为港府第二把手的政务司司长陈国基，周日早上曾到新皇岗口岸视察，表示已要求各部门继续紧密协调，因应不同日子和时段的人流特点，做好出入境疏导和安全管理。但周日深夜至周一（26日）凌晨，口岸再次出现交通拥堵，警方需要实施交通管制措施。
第二天再出现严重拥堵后，港府未有主动发新闻稿作出回应，只有警方深夜透过社交平台Facebook专页发文，表示因大量旅客前往新皇岗口岸，导致交通拥堵，警方已实施交通管制措施。
內地工作人员：港府未有考虑特殊情况
香港《东方日报》访问不便公开姓名的皇岗口岸工作人员称，在口岸启用前，政府总动员进行的多次测试演练，只是以所有人都能顺利通关为前提，根本没有为特殊情况制定预案。他批评港府负责筹备通关的人员，极度缺乏人流控制和管理的常识，连在不同出境大堂分隔排队人流的排队柱等基本设施也没有安排，导致每次大量旅客排队时，都会出现大混乱，质疑启用前所谓的多次演练只是「做秀」。
资深媒体人李锦洪指出，新皇岗口岸启用前，港府高度重视，但负责演练的是保安局，只安排大量配合港府通关要求的公务员进行通关的演练，没有在口岸启用前，针对交通配套进行演练。事件凸显港府事事只从保安角度出发，未能从全盘角度审视会出现的问题。
他指出，港府高层近年不断提倡善用AI计算和大数据，应已能预见人流增加的日子，就像刚过去的周日，港府应已预计有大批中国旅客会到香港参加万圣节庆祝活动，加上有外国巨星举办演唱会，应该可以提前利用AI估算人流并作出部署，协助做好人流疏导。
